Terugbetalingsbeleid
Hier is een aangescherpte, consumentvriendelijke versie die duidelijk maakt wat “origineel” betekent en wanneer geopende, gebruikte of geteste producten retour kunnen.
Retourbeleid – Nudge
Laatste update: 25 februari 2026
Herroepingsrecht (30 dagen)
U kunt uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Nadat u uw retour heeft aangemeld, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Bij een correcte retour ontvangt u het aankoopbedrag terug. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Retourprocedure
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via support@nudgecomfort.com. Vermeld daarbij uw ordernummer. U hoeft geen reden voor uw retour op te geven.
U ontvangt per e-mail het juiste retouradres en, indien van toepassing, een retourformulier. Het retouradres kan per bestelling verschillen, omdat wij met meerdere leveranciers en magazijnen werken.
Verpak het artikel zorgvuldig en voeg alle meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en eventuele gratis geschenken toe. Wij adviseren u om de zending met Track & Trace te versturen. U bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen.
Voorwaarden voor retour
Wat verstaan wij onder ‘originele staat’?
Met originele staat bedoelen wij dat het product compleet, schoon, onbeschadigd en vrij van geuren, vlekken, haren of andere gebruikssporen is. Alle onderdelen, accessoires, labels, handleidingen en eventuele beschermfolie dienen – voor zover redelijkerwijs mogelijk – aanwezig te zijn.
Wat verstaan wij onder ‘originele verpakking’?
Met originele verpakking bedoelen wij de productdoos of retailverpakking waarin het artikel is geleverd, inclusief eventuele binnenverpakking, beschermmateriaal, labels en verzegelingen. De verpakking hoeft niet volledig onbeschadigd te zijn wanneer openen nodig was om het product te beoordelen. Verzenddozen en ander extern verzendmateriaal vallen niet onder de originele verpakking.
Geopende producten
U mag een product openen en inspecteren, voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Een geopend product kan dus in principe worden geretourneerd.
Geteste producten
U mag een product kort testen of passen voor zover nodig om te beoordelen of het geschikt is. Producten die uitsluitend op deze manier zijn getest, blijven retourgerechtigd.
Gebruikte producten
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval blijft retourneren mogelijk, maar Nudge kan een redelijk bedrag inhouden voor de waardevermindering van het product.
Hygiënegevoelige producten
Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggenomen na het verbreken van de verzegeling, vervalt het retourrecht zodra de verzegeling is verbroken. Dit geldt alleen wanneer het product verzegeld is geleverd en vooraf duidelijk is aangegeven dat het verbreken van de verzegeling gevolgen heeft voor het herroepingsrecht.
Terugbetaling
Wij betalen u terug via dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij een volledige retourzending vergoeden wij ook de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode worden niet vergoed.
Contact
Heeft u vragen over het retourproces? Neem contact met ons op via:
E-mail: support@nudgecomfort.com
